EF ホスト向けプライバシーポリシー

EF Education First（以下「EF」）は、ホスト候補者および既存のホストの皆様のプライバシー保護に尽力しています。EFのプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」）は、当社が処理するすべての個人情報（以下に定義）に適用されます。これには、当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション、公式ソーシャルメディアページ、または以下でさらに詳述するその他のオンラインおよびオフラインのチャネル（以下、総称して「EF製品」）を通じて収集または提供された個人情報が含まれます。

当社が合理的に必要とする個人情報を提供できない、または提供しない場合、お客様がご請求された情報、商品、またはサービスを提供できない可能性があります。

EF Education First AG（所在地：Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland）は、本プライバシーポリシーに定めるお客様の個人情報の処理におけるデータ管理者です。データ管理者であるということは、当社が、お客様の個人情報が適用されるプライバシーおよびデータ保護関連法規に従って処理されることを確保する責任を負うことを意味します。

個人情報

「個人情報」とは、お客様を特定できる情報または情報の断片を指します。当社は、お客様に関する以下の情報を収集、保存、および利用する場合があります：

• 氏名および連絡先情報（例：住所、メールアドレス、電話番号）
• 居住国または国籍
• 生年月日
• 性別
• 職業
• 家族の個人情報（氏名、年齢、性別、犯罪歴の有無、および学生の希望を含む）
• ガス安全証明書、避難手順、住宅の写真など、住居に関する情報
• 技術情報（例：スクリーンネーム／ユーザー名、IPアドレス、ブラウザおよび端末データ、クッキー、ピクセルタグ、その他の技術を通じて収集された情報、サーバーログファイルデータ、アプリ利用データおよび位置情報、ページビュー、ウェブサイト上のナビゲーション履歴など）
• クレジットカードおよびデビットカードの番号、支払いデータ、または銀行口座情報
• 健康状態（アレルギーや病気など）、食事に関する要望、喫煙習慣、予防接種歴
• 保険データ
• ご本人の写真、音声、または動画

個人情報はどのように収集されますか？

当社は、さまざまな方法で個人情報を収集しています：

• お客様から直接：情報は、お客様が当社に直接提供する場合、またはお客様の行動を通じて当社に情報が提供される場合など、お客様から直接収集されます。例えば：
• オフライン：宿泊施設チームへのお問い合わせ、商品やサービスへのご登録、書面による情報の提供、電話やビデオ通話などを通じて、オフラインで個人情報を収集します。
• オンライン：EFの製品を通じて個人情報を収集します。例えば、ニュースレターやパンフレットへの登録、チャットボットの利用、ホストに関する詳細情報の申し込み、または当社とのホスト契約の締結時などが挙げられます。また、以下の方法でも個人情報を収集します：
• クッキーを通じて。クッキーは、記録保持やその他の目的で、ウェブサーバーがコンピュータやデバイスにデータを転送することを可能にします。クッキーの使用を通じて情報が収集されることを希望されない場合、ほとんどのブラウザにはクッキーの使用を拒否するための簡単な手順が用意されています。当社が使用するクッキーおよびその使用目的に関する詳細については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
• モバイルアプリケーションのご利用を通じて。お客様が当社のモバイルアプリケーションをダウンロードしてご利用になる際、アプリケーション内のプライバシー設定で許可されている範囲内で、当社はモバイルアプリケーションの利用データを追跡・収集します。これには、お客様のデバイス上のモバイルアプリケーションが当社のサーバーにアクセスした日時、デバイス番号に基づいてモバイルアプリケーションにダウンロードされた情報やファイル、およびユーザーが経験した不具合やクラッシュに関する統計情報などが含まれます。
• お客様のデバイスを通じて。お客様がデバイス上で当該機能を有効にしている場合、当社は、パーソナライズされた位置情報に基づくサービスやコンテンツを提供するために、デバイスの物理的な位置情報を収集します。このようなサービスの詳細については、「個人情報はどのように利用されますか？」をご覧ください。
• 当社の関連会社、ビジネスパートナー、支援提供者、またはクレーム処理担当者から。当社は、お客様のプログラムに関連して、以下の者を含む他の当事者から個人情報を受け取る場合があります：
• 当社の関連会社。例えば、ホームステイ提供者の調整を支援し、お客様との契約締結に必要な個人情報を当社に提供する現地のEF会社など。
• ビジネスパートナー。これには、お客様の居住国において当社のサービスの販売促進を行う現地の販売代理店などが含まれます。
• その他の情報源から。当社は、公開データベース、マーケティング代理店やデジタルマーケティングの自動化・分析用ソフトウェア・サービスプロバイダーなどの共同マーケティングパートナー、Facebook、Instagram、Snapchat、TikTok、LinkedIn、X、YouTubeなどのソーシャルメディア プラットフォーム（これらに限定されません）、WhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセンジャーサービス、ソーシャルメディアプラットフォーム上でお客様が友達登録している、または何らかの形でつながりがある人々、およびその他の第三者など、他の情報源からお客様の個人情報を受け取る場合があります。 例えば、お客様がソーシャルメディアアカウントをEF Productsアカウントに連携することを選択した場合、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、氏名、ユーザー名など、お客様のプロフィールに登録されている個人情報が当社と共有されます。さらに、当社のクッキーポリシーで詳しく説明されている通り、当社はクッキーを使用してソーシャルメディアネットワークのメンバーを追跡します。
• お客様が当社のサイトを閲覧する場合、当社は、サイト上のアクティビティを追跡するために、お客様のブラウザを通じて当社のサービスの利用に関する情報を収集する場合があります。これには、メディアアクセス制御（MAC）アドレス、コンピュータの種類（WindowsまたはMacintosh）、画面解像度、オペレーティングシステムの名称およびバージョン、デバイスのメーカーおよびモデル、言語、インターネットブラウザの種類およびバージョン、サービスプロバイダー、ならびにお客様が使用しているEF製品の名称およびバージョンなどが含まれます。 さらに、EF製品にアクセスするたびに、IPアドレスが自動的に特定され、アクセス時刻や閲覧したページとともに当社のサーバーログファイルに記録されます。IPアドレスやその他の閲覧データの収集に関する詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

個人情報はどのように利用されますか？

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で使用します：

• お客様の個人情報は、ご予約の完了、ご注文いただいた製品およびサービス（旅行保険を含む）の提供、お客様との契約の締結、カスタマーサービス、管理業務、またはお客様と当社の間の契約を履行するために必要なその他の目的、あるいは本ポリシーにさらに記載されている目的のために、EFによって処理されます。
• これには以下が含まれます：
• 統計目的、システムメンテナンス、バックアップ、利用状況の算出、EF製品に関するサーバー問題の診断支援、事業開発、およびEF製品が適切に機能することを確保するため。これには、人工知能（AI）ツールの使用が含まれる場合があります。
• SMS、WhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセンジャーサービス、チャットボット、電子メールなどの様々なチャネルを通じて、カスタマーサービスを提供したり、サービス関連情報を送信したりするため。
• 該当する場合、法的請求権の確立、行使、または防御、あるいは債権回収のため。
• 情報セキュリティインシデント、詐欺、虚偽表示、セキュリティインシデント、または犯罪を検知、調査、または防止するため。
• 制裁法を含むがこれに限定されない、適用される法律、規制、およびコンプライアンス要件を満たすため。
• お客様が当社の内部通報チャネルを通じて懸念事項を報告できるようにするため。
• 写真使用許諾書に署名された場合：お客様の写真や動画は、EFの製品を宣伝するためのマーケティング資料に使用されることがあります。
• 当社との契約に基づき、お客様に報酬を支払うため。
• マーケティング目的での処理に同意された場合：
• 利用傾向の把握、プロモーションキャンペーンの効果測定、およびEF製品におけるお客様の過去の活動に基づいたEF製品の体験やコンテンツの最適化を通じて、当社の提供内容を分析・改善するため。これには、人工知能（AI）ツールの使用が含まれる場合があります。
• お客様のデバイスの物理的な位置情報を利用して、パーソナライズされた位置情報に基づくサービスやコンテンツを提供するため。例えば、お客様のデバイスが特定の国から閲覧していることを示している場合、その国の言語で表示された現地のEFウェブサイトへリダイレクトされたり、訪問や情報収集のために、お客様の現在地から最も近いEFオフィスが提案されたりすることがあります。
• 当社の製品およびサービス（お客様の興味に基づいた特別プロモーションを含む）を宣伝するため。例えば、Salesforce Marketing Cloudの管理ソフトウェアなどのメールマーケティングソリューションを通じて（同ソフトウェアはメーリングリストを管理し、受信者が閲覧、クリック、転送した内容に基づいてメールメッセージの配信スケジュールを設定・変更します）、あるいはSMS、その他のインスタントメッセンジャーサービスやチャットボット、オペレーターによる電話（いわゆるテレマーケティング）、または郵便などの他のチャネルを通じて行われます。 このようなすべての通信には、明確な配信停止リンクが含まれるか、またはその他のオプトアウト機能が提供されます。
• ダイレクトマーケティング活動やテレマーケティングを含む、マーケティング目的での第三者企業または他のEFグループ企業への送信および連絡のため。

個人情報はどのように共有されますか？

当社は、以下および本プライバシーポリシーに記載されている通り、また適用される法律で認められている範囲内で、お客様の個人情報を共有します。本プライバシーポリシーに同意することにより、お客様は、ご自身の個人情報が以下の第三者へ共有されることに同意したものとみなされます：

• 関連会社

当社の関連会社には、例えば、ホームステイ提供者の調整を支援する現地のEF会社、またはIT、法務、その他の共有サービスといった内部サービス機能を提供するEF会社などが含まれます。法的に必要な場合にお客様の同意を得ているときは、EFグループの関連会社（ ）が独自のマーケティング目的で利用できるよう、お客様の個人情報を共有する場合もあります。 これらの関連会社のリストは、こちら、および International Care Ltd（Selnaustrasse 30, 8001 Zürich）でご確認いただけます。

• 第三者サービスプロバイダー

当社は、お客様へのサービスの提供および当社の事業運営に関連して、個人情報を第三者と共有します。例えば、顧客関係の管理、クレジットカードやその他の決済手段の処理を行うために、ITシステムプロバイダーと個人情報を共有する場合があります。また、デジタルマーケティングの自動化や分析のためのソフトウェアおよびサービスのプロバイダー、お客様の興味に合わせた広告を配信するための広告プラットフォーム、さらにカスタマーサービス、ビジネス分析、不正防止、コンプライアンスの提供を行うその他の第三者と個人情報を共有する場合があります。

写真使用許諾書に基づき収集された個人情報は、写真家または制作会社と共有される場合があります。

EF製品において最新のAI技術を活用したチャットボットの利用を提供する場合、お客様がチャットボットに投げかけた質問は、AI技術プロバイダーに転送され、一時的に保存されますが、そのAIモデルの学習や改善には使用されません。質問に個人情報を含めない限り、個人情報は転送されません。 詳細については、こちらをご覧ください：https://openai.com/policies/api-data-usage-policies。チャットの会話内容およびチャットの指定フィールドに入力された個人情報は、マーケティングまたはカスタマーサービスの目的で、EFの顧客関係管理システムに保存されます。

• 旅行関連業者

当社は、プログラムの運営に関連して、コースリーダー、アクティビティリーダー、またはその他の委託業者と個人情報を共有します。

• ビジネスパートナー

当社は、お客様の個人情報をビジネスパートナーと共有する場合があります。これは、例えば、第三者のビジネスパートナーと共同でプログラムを宣伝したり、サービスや製品を提供したりする場合、あるいはお客様の居住国で当社のサービスを宣伝するために現地の販売代理店を利用する場合などに発生する可能性があります。ほとんどの場合、プログラムやオファーには、第三者のビジネスパートナーの名称が単独で、あるいは当社の名称と併せて記載されるか、または通知とともにその企業のウェブサイトにリダイレクトされます。

• その他の第三者

ソーシャルメディアプラットフォームなどの第三者アプリやプラットフォームを介したシングルサインオン機能を使用してEFの製品・サービスにログインする場合、お客様が当社サイトを訪問したことや当社とやり取りを行ったことなど、特定の情報が当該ソーシャルメディアプラットフォームと共有されます。

• 企業取引

当社の事業が直接または間接的に売却されたり、他の事業と統合されたりした場合、お客様の個人情報は、当社のアドバイザー、買収予定者、および買収予定者のアドバイザーに開示される可能性があり、また、事業の新しい所有者に譲渡される可能性があります。

• 法的権利および義務

また、当社は、以下の場合に必要であると判断した場合、個人情報を共有します：(a) 適用される法律に基づき；(b) 法的手続きに従うため；(c) 公的機関および政府機関（お客様の居住国以外の公的機関および政府機関を含む）からの要請に応じるため； (d) 当社の利用規約または契約を履行するため；(e) 当社または当社の関連会社の事業運営を保護するため；(f) 当社、当社の関連会社、お客様、またはその他の者の権利、プライバシー、安全、財産を保護するため；および (g) 当社が利用可能な救済措置を講じたり、被る可能性のある損害を制限したりできるようにするため。

国際的なデータ転送

EFは複数の国で事業を展開しており、お客様の個人情報は、お客様が依頼されたサービスの提供を目的として、または本ポリシーに従い、当該データを受け取る必要のあるEFの関連会社や、前述のその他の受領者と共有される場合があります。こうした受領者は、お客様の居住国以外、すなわちお客様の居住国と同等の保護水準が確保されていない国を含む地域に所在する場合があり、これには米国、EU域内、またはインドに所在するEFのサービスプロバイダーも含まれます。 欧州委員会またはお客様の居住国の同等の当局が、当該国が個人情報に対して適切な保護水準を確保していると認定していない限り、EFは、適用される法律への準拠を確保するため、個人情報の国際移転に関して、欧州委員会または関連する現地当局の標準データ保護条項に基づく契約、および／またはお客様の管轄区域の適用法で要求されるその他の個人データ移転措置を講じます。 お客様には、標準データ保護条項の写しを当社に請求する権利があります（以下の「お問い合わせ」セクションに記載されている方法でご連絡ください）。

個人情報の収集および利用の法的根拠は何ですか？

場合によっては、お客様の同意に基づき個人情報を処理することがあります（例えば、厳密に必要なもの以外のクッキーの設定に同意いただいた場合など）。 当社が機微な個人情報を取り扱う場合、適用されるデータ保護法に基づき処理が別途許可されている場合を除き、お客様の明示的な同意に基づいて行います。機微なデータには、例えば健康、民族、宗教的信条に関する情報などが含まれます。「機微なデータ」の項で詳細をご確認ください。

お客様の個人情報の一部については、お客様と当社との間で締結された契約に基づく義務を履行するために、その処理が必要となります。この情報がない場合、当社はお客様に対して特定のサービスを提供することができません。

また、法律により義務付けられている場合（例えば、裁判所の命令や適用される法律に基づきデータの処理が義務付けられている場合など）には、お客様のデータを処理することがあります。

セキュリティ

当社は、当社が管理する個人情報を正確かつ最新の状態に保つとともに、個人情報に対する不正または違法な処理、および個人情報の偶発的な紛失、破壊、または損傷から保護するために、適切な組織的、技術的、および管理上の措置を講じています。

配信停止

当社からのマーケティング通信の受信を停止したい場合は、受け取ったマーケティング通信内の配信停止機能をご利用いただくか、「お問い合わせ」セクションに記載されている連絡先情報を通じて当社までご連絡ください。その際、当社からのマーケティング通信の受信を停止したい旨を明記してください。

変更が直ちに反映されない場合がある点にご留意ください。当社は、合理的に実行可能な限り速やかに、お客様のご要望に対応するよう努めます。

第三者のサイト

本プライバシーポリシーは、EF製品にリンクが掲載されているサイトを運営する第三者を含む、いかなる第三者のプライバシー、情報、その他の慣行についても言及するものではなく、当社はこれらについて責任を負いません。EF製品にリンクが掲載されていることは、当社または当社の関連会社が当該リンク先サイトを推奨していることを意味するものではありません。

さらに、当社は、EF製品上でのお客様の活動をFacebookやLinkedInなどのソーシャルメディアアカウントで共有できる第三者の機能へのアクセスを提供する場合があります。 この機能の利用を通じてお客様が提供する情報は、本プライバシーポリシーではなく、該当する第三者のプライバシーポリシーに準拠することにご留意ください。当社は、この機能の利用を通じてお客様が提供する情報の第三者による利用について、一切の管理権限を有さず、また責任を負いません。

個人情報はどのくらいの期間保存されますか？

当社は、お客様の個人情報を、収集目的を達成するために必要な期間、または法律および市場慣行で定められた期間に限り保持します。ただし、法的義務の遵守、または法的請求の確立、行使、防御のためにさらなる保持が必要な場合、あるいは特定の期間が通知されている場合はこの限りではありません。

当社は、マーケティング目的で必要なお客様の個人情報の一部を、お客様が同意を撤回するまで保持しますが、いかなる場合でも、キャンペーンへの参加、マーケティングメールの開封、または当社ブランドとのその他の関与など、お客様と当社との最後のやり取りから10年を超えて保持することはありません。

当社でホスティングサービスをご利用いただいた場合、契約内容や提供されたサービスなど、支払いに関連するデータ、および法的請求に対して当社を防御するために必要なその他の情報を保持する必要があります。これらのデータは、法定の保存期間が満了するか、お客様が当社に対して法的に請求を行うことができる期間が満了するまで（通常は10年間）保持されます。

16歳未満の方について

EFホームステイプログラムは成人のみを対象としています。16歳未満の方は、保護者の方と一緒に本規約を確認し、双方が内容を理解していることを確認してください。お客様が16歳未満であり、かつ保護者の方の同意なしに当社がお客様の情報を収集していたことが判明した場合、当社は当該情報を速やかに削除する必要が生じ、お客様はEF製品をご利用いただけなくなります。

機微な個人情報

学生の受け入れを管理するために、機微な個人情報（健康状態、宗教的信条、性的指向、財務情報など）や犯罪歴の確認を収集する必要が生じる場合があります。

当プログラムへの参加には、ホストファミリーの全構成員が心身ともに健康であることが求められます。そのため、ホストファミリーとしての活動開始前に、重大な既往症や現在服用中の薬についてすべて開示していただくようお願いする場合があります。また、予防接種の証明書や医師の診断書の提出を求める場合もあります。さらに、プログラム期間中、心身の健康状態に新たな変化が生じた場合は、随時当社に通知していただく必要があります。

当社が収集したお客様に関する機微な個人情報は、暗号化された環境で保管・共有し、その情報を知る必要のある者にのみアクセスを許可します。データは、収集目的を達成するために必要な期間のみ保持されますが、法的請求を行うための現地の法定時効期間を満たす必要がある場合は、それ以上の期間保持されることがあります。適用されるデータ保護法に基づく例外が適用されない限り、当社は を通じて、このような処理についてお客様の明示的な同意を確実に得るよう努めます。

本プライバシーポリシーの更新

当社のプライバシーポリシーは随時変更される場合があります。当社は、お客様に通知することなく、本プライバシーポリシーに基づくお客様の権利を著しく制限することはありません。プライバシーポリシーの変更は本ページに掲載し、変更を実施する前に、より目立つ形で通知を行います。法律で義務付けられている場合は、変更について事前に同意を求めます。

お客様の権利

当社は、お客様がご自身の情報にアクセスし、管理する権利を尊重し、適用されるプライバシーおよびデータ保護法に従ってご要望に対応いたします。ご要望に対応するため、本人確認やその他の詳細情報の提供をお願いする場合があります。

当社が処理の法的根拠として依拠する内容に応じて、お客様には以下の権利があります：

• ご自身の個人情報へのアクセスを請求する権利；
• 不正確または不完全な個人情報の訂正または補完を請求する権利；
• 個人情報の消去を請求する権利（当社は、適用されるプライバシーおよびデータ保護法で要求される場合、これに応じます）；および
• 特定の状況下において、個人情報の処理を制限するよう請求する権利。

これらの権利は、適用されるプライバシーおよびデータ保護法に基づき、状況によっては制限される場合があります。例えば、当社が法的義務を負っていること、またはお客様のデータを処理するその他の正当な根拠があることを証明できる場合などが該当します。

これらの権利を行使したい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。当社は、お客様のデータの処理方法に関するご質問にすべてお答えできるよう努めてまいります。ただし、未解決の懸念事項がある場合は、データ保護当局に苦情を申し立てる権利も有しています。

自動化された意思決定

マーケティングへの同意をいただいた場合、EFは、お客様の興味に合わせたプロモーション情報を提供するために、プロファイリングを目的として個人情報を収集することがあります。これには、例えば、お客様の経済状況、健康状態、個人的な嗜好、興味、信頼性、行動、位置情報、または移動に関する側面を分析または予測することが含まれます。この種のプロファイリングは、お客様に対して法的効力を生じさせるものではありません。

また、お客様のスキルを分析し、改善点を提案するために、レッスン中の発話を記録する機械学習を活用したツールを使用する場合があります。この種の処理は、お客様に対して法的効果をもたらすものではありません。

また、品質管理や営業実績の向上、ならびに当社の言語モデルの学習を目的として、機械学習技術を活用し、お客様との営業電話を録音・分析する場合があります。こうした通話から得られる情報（例えば、口調やキーワードなど）は、会議への出席状況や会議メモなど、お客様とのコミュニケーションに関連して当社が収集したその他の個人情報と組み合わされます。この種の処理は、お客様に対して法的効果をもたらすものではありません。

お問い合わせ

EFが保有するお客様に関する情報の写し、標準データ保護条項の写しをご希望の場合、またはお客様の権利を行使したい場合は、当社の各拠点までご連絡いただくか、こちらをクリックしてください。

当社の個人情報の取り扱いについて苦情がある場合は、まずこちらをクリックして当社のデータ保護責任者（DPO）までご連絡ください。また、お住まいの国の監督当局に連絡する権利も有しています。